Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówienia
Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze przekazujemy do realizacji zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Zamówienia złożone w weekend lub święta są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki otrzymasz od nas potwierdzenie e-mail.
Ważne: jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji i wysłane, nie mamy możliwości jego anulowania ani zatrzymania przesyłki. W takim przypadku zamówienie musi zostać doręczone do klienta.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów. Produkt należy wtedy odesłać na własny koszt na wskazany adres zwrotu.
2. Skąd wysyłane są produkty?
Produkty dostępne w naszym sklepie są wysyłane w modelu dropshippingowym bezpośrednio od naszego dostawcy lub z magazynu zewnętrznego, który może znajdować się poza granicami Unii Europejskiej, w tym w Chinach.
Oznacza to, że po złożeniu zamówienia przekazujemy je do realizacji naszemu partnerowi logistycznemu, który przygotowuje i wysyła paczkę bezpośrednio do klienta.
Dzięki temu możemy oferować produkty bez konieczności magazynowania ich lokalnie, jednak czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku standardowej wysyłki krajowej.
3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 21 dni roboczych od momentu wysyłki.
Podany termin dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:
- opóźnienia po stronie przewoźnika,
- odprawy logistyczne,
- okresy wzmożonej liczby zamówień,
- dni świąteczne,
- czynniki niezależne od sklepu lub dostawcy.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przekazane do realizacji możliwie jak najszybciej.
4. Formy dostawy
Obecnie oferujemy standardową formę dostawy, wybieraną automatycznie podczas składania zamówienia.
Nie ma możliwości wyboru konkretnego przewoźnika przy zakupie.
W zależności od zamówienia, lokalizacji oraz dostępności logistycznej, przesyłka może zostać doręczona przez różnych przewoźników współpracujących z naszym partnerem dostawczym.
5. Śledzenie przesyłki
Ze względu na sposób realizacji zamówień oraz współpracę z magazynami zewnętrznymi, numer śledzenia nie zawsze jest automatycznie udostępniany klientowi po nadaniu przesyłki.
Jeśli chcesz otrzymać numer śledzenia swojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić status przesyłki i przesłać dostępne informacje.
W niektórych przypadkach numer śledzenia może zacząć aktualizować się dopiero po kilku dniach od nadania paczki. Jest to normalne przy przesyłkach międzynarodowych i nie oznacza problemu z zamówieniem.
6. Błędne dane adresowe
Prosimy o dokładne wpisanie:
- imienia i nazwiska,
- ulicy, numeru domu i mieszkania,
- kodu pocztowego i miejscowości,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
Jeśli zauważysz błąd w adresie przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: velissezone.help@gmail.com, podając numer zamówienia oraz poprawne dane. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana do realizacji lub nadana, postaramy się poprawić adres.
Jeśli paczka została już wysłana:
- nie mamy możliwości zatrzymania ani przekierowania przesyłki,
- nie mamy możliwości anulowania zamówienia na tym etapie,
- zamówienie musi zostać doręczone do klienta,
- w przypadku niedoręczenia z powodu błędnie podanych danych odpowiedzialność za wpisane informacje ponosi klient,
- jeśli paczka wróci do nadawcy lub magazynu, możemy zaproponować ponowną wysyłkę po opłaceniu nowego kosztu dostawy przez klienta.
Po otrzymaniu przesyłki klient może odesłać produkt do nas na własny koszt, zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.
7. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz uszkodzenie:
- wykonaj zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz produktu,
- skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem: velissezone.help@gmail.com,
- w wiadomości dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
Na podstawie zgłoszenia zaproponujemy dalsze rozwiązanie, zgodnie z naszą polityką zwrotów i reklamacji.
8. Wiele paczek w jednym zamówieniu
W przypadku zamówienia większej liczby produktów część przesyłek może zostać wysłana z różnych magazynów lub jako osobne paczki.
Oznacza to, że:
- produkty mogą dotrzeć w osobnych przesyłkach,
- paczki mogą zostać doręczone w różnym czasie,
- dla każdej paczki może zostać nadany osobny numer śledzenia.
Jest to normalne przy realizacji zamówień z magazynów zewnętrznych i nie oznacza problemu z zamówieniem.
9. Kontakt w sprawie wysyłki
Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, statusu przesyłki lub czasu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić jego status.