Polityka zwrotu kosztów

1. Czas na zwrot lub wymianę

Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
W tym samym terminie, tj. do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, klient może również zgłosić chęć wymiany produktu na inny rozmiar lub wariant, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.

2. Forma rozliczenia i warunki wymiany

Sklep umożliwia wymianę produktu na inny rozmiar lub wariant wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został otwarty, plomba zabezpieczająca nie została naruszona ani usunięta, a sam produkt pozostaje w stanie nienaruszonym.
W przypadku naruszenia lub usunięcia plomby wymiana produktu nie przysługuje.

Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz jego weryfikacji, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania,
• być kompletny, wraz z opakowaniem i dodatkami, jeśli były dołączone,
• być odesłany, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu,
• posiadać dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia, fakturę lub paragon.

Ze względu na higieniczny charakter produktu, zwrot osłonek może zostać zaakceptowany wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany, zakładany ani nie nosi śladów kontaktu ze skórą. Jeśli produkt został założony, użyty, zabrudzony lub jego stan wskazuje na kontakt ze skórą, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu ze względów higienicznych.

Produkty higieniczne i plomba zabezpieczająca

Ze względu na higieniczny charakter produktu, każde opakowanie produktu jest zabezpieczone plombą higieniczną / naklejką zabezpieczającą. Plomba ta służy potwierdzeniu, że opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu produktu do klienta.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z tym zwrot osłonek może zostać przyjęty wyłącznie wtedy, gdy plomba zabezpieczająca pozostaje nienaruszona, a opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.

W przypadku zerwania, odklejenia, uszkodzenia lub naruszenia plomby zabezpieczającej, produkt nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych, nawet jeśli klient twierdzi, że produkt nie był używany.

4. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres e-mail: velissezone.help@gmail.com
W tytule wiadomości wpisz:

Zwrot – [numer zamówienia]

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu.

Zwrot należy odesłać na adres:

Wodzisław Śląski, 44-300
ul. Pokoju 6/12
Polska

Przed wysyłką prosimy o kontakt mailowy w celu otrzymania formularza zwrotu.
Formularz prześlemy w odpowiedzi na wiadomość e-mail.

Wypełniony formularz dołącz do przesyłki zwrotnej.
Pamiętaj, aby dobrze zabezpieczyć produkt na czas transportu.

5. Koszty wysyłki przy zwrocie

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek, których koszt miałby zostać opłacony przez sklep przy odbiorze.

W przypadku uznanego zwrotu zwracamy klientowi kwotę zapłaconą za zwracany produkt. Jeżeli klient odstępuje od umowy w zakresie całego zamówienia, zwracamy również koszt dostawy do klienta, jednak wyłącznie do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie w chwili składania zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą, dodatkową lub niestandardową formę dostawy, np. wysyłkę priorytetową, ubezpieczoną lub inną płatną opcję, różnica pomiędzy wybraną formą dostawy a najtańszą standardową dostawą nie podlega zwrotowi.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że z obowiązujących przepisów wynika inaczej.

W przypadku odrzucenia zwrotu z powodu niespełnienia warunków zwrotu, w szczególności gdy produkt nosi ślady użytkowania, jest zabrudzony, uszkodzony, niekompletny lub jego stan wskazuje na kontakt ze skórą, koszt ponownego odesłania produktu do klienta leży po stronie klienta.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:

• poinformujemy Cię mailowo o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu,

• w przypadku akceptacji zwrócimy środki do 30 dni od momentu pozytywnej weryfikacji,

• zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

7. Reklamacje (produkt uszkodzony lub wadliwy)

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy:

• wykonaj wyraźne zdjęcia produktu i opakowania,

• skontaktuj się z nami pod adresem velissezone.help@gmail.com, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.

Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie:

• zwrot pełnej kwoty, lub

• wysyłkę nowego egzemplarza.