Polityka zwrotu kosztów

1. Czas na zwrot lub wymianę

Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

W tym samym terminie, tj. do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, klient może również zgłosić chęć wymiany produktu na inny rozmiar lub wariant, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.

2. Forma rozliczenia i warunki wymiany

Sklep umożliwia wymianę produktu na inny rozmiar lub wariant wyłącznie wtedy, gdy produkt spełnia wszystkie warunki zwrotu określone w niniejszej Polityce zwrotów.

Wymiana produktu możliwa jest wyłącznie wtedy, gdy:

  • produkt nie został użyty, założony ani przymierzony bezpośrednio na skórze,

  • produkt nie nosi śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani kontaktu ze skórą,

  • plomba zabezpieczająca / naklejka higieniczna na opakowaniu pozostaje nienaruszona,

  • opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu produktu,

  • osłonki nie zostały odklejone od fabrycznego plastikowego zabezpieczenia ochronnego,

  • produkt jest kompletny, czysty i znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy.

W przypadku naruszenia, zerwania, odklejenia lub usunięcia plomby zabezpieczającej wymiana produktu nie przysługuje.

W przypadku odklejenia osłonek od fabrycznego plastikowego zabezpieczenia ochronnego wymiana produktu również może zostać odrzucona ze względów higienicznych, ponieważ produkt nie znajduje się już w stanie fabrycznym i nie można jednoznacznie potwierdzić, że nie miał kontaktu ze skórą lub inną powierzchnią.

Wymiana rozmiaru lub wariantu nie przysługuje, jeżeli klient otworzył opakowanie, naruszył plombę, odklejił osłonki od zabezpieczenia ochronnego, założył produkt lub w jakikolwiek sposób użył produktu w celu sprawdzenia rozmiaru.

Dobór odpowiedniego rozmiaru powinien nastąpić przed zakupem na podstawie tabeli rozmiarów dostępnej na stronie produktu. W przypadku wątpliwości dotyczących rozmiaru klient powinien skontaktować się ze sklepem przed złożeniem zamówienia.

Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz jego pozytywnej weryfikacji, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

  • być w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania,

  • być nieużywany, niezakładany i nieprzymierzany bezpośrednio na skórze,

  • być czysty, suchy, nieuszkodzony i wolny od zabrudzeń,

  • być kompletny, wraz z opakowaniem i dodatkami, jeśli były dołączone,

  • być odesłany, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu,

  • posiadać nienaruszoną plombę zabezpieczającą / naklejkę higieniczną,

  • posiadać nienaruszone fabryczne plastikowe zabezpieczenie ochronne osłonek,

  • posiadać dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia, fakturę lub paragon.

Ze względu na higieniczny charakter produktu, zwrot osłonek może zostać zaakceptowany wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany, zakładany, przymierzany bezpośrednio na skórze ani nie nosi śladów kontaktu ze skórą.

Jeśli produkt został założony, użyty, przymierzony na skórze, zabrudzony, uszkodzony lub jego stan wskazuje na kontakt ze skórą albo inną powierzchnią, sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu ze względów higienicznych.

Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu zwracanego produktu po jego otrzymaniu. Weryfikacja może obejmować sprawdzenie stanu opakowania, plomb, zabezpieczeń, kompletności produktu, czystości produktu oraz ewentualnych śladów użytkowania.

Produkty higieniczne, plomba zabezpieczająca i wewnętrzne zabezpieczenie produktu

Ze względu na higieniczny charakter produktu każde opakowanie produktu jest zabezpieczone plombą higieniczną / naklejką zabezpieczającą. Plomba ta służy potwierdzeniu, że opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu produktu do klienta.

Dodatkowo same osłonki znajdują się na fabrycznym, wewnętrznym plastikowym zabezpieczeniu ochronnym. Zabezpieczenie to chroni powierzchnię produktu przed użyciem oraz pozwala ocenić, czy produkt został naruszony po dostarczeniu.

Odklejenie osłonek od fabrycznego plastikowego zabezpieczenia ochronnego może zostać uznane za naruszenie zabezpieczenia higienicznego produktu, ponieważ po odklejeniu produkt nie wraca do stanu fabrycznego i nie można jednoznacznie potwierdzić, że nie miał kontaktu ze skórą, odzieżą lub inną powierzchnią.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z tym zwrot osłonek może zostać przyjęty wyłącznie wtedy, gdy:

  • plomba zabezpieczająca pozostaje nienaruszona,

  • opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu produktu,

  • osłonki nie zostały odklejone od fabrycznego plastikowego zabezpieczenia ochronnego,

  • produkt nie był używany, zakładany, przymierzany, zabrudzony ani nie nosi śladów kontaktu ze skórą,

  • produkt znajduje się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy.

W przypadku zerwania, odklejenia, uszkodzenia lub naruszenia plomby zabezpieczającej produkt nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych, nawet jeśli klient twierdzi, że produkt nie był używany.

W przypadku odklejenia osłonek od fabrycznego plastikowego zabezpieczenia ochronnego zwrot lub wymiana również mogą zostać odrzucone ze względów higienicznych, szczególnie gdy nie ma możliwości przywrócenia produktu do stanu fabrycznego lub jego stan wskazuje na możliwość kontaktu ze skórą, odzieżą albo inną powierzchnią.

Zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli mimo naruszenia warunków zwrotu sklep zdecyduje się przyjąć produkt do zwrotu, sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu, jeżeli zmniejszenie to wynika z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt:

  • został odklejony od zabezpieczenia ochronnego,

  • został założony lub przymierzony na skórze,

  • nosi ślady kontaktu ze skórą,

  • jest zabrudzony,

  • jest uszkodzony,

  • jest niekompletny,

  • nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży jako produkt pełnowartościowy.

4. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres e-mail: velissezone.help@gmail.com

W tytule wiadomości wpisz:

Zwrot – [numer zamówienia]

W wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę zwracanego produktu,

  • informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, wymiany, czy reklamacji.

Zwrot należy odesłać na adres:

Wodzisław Śląski, 44-300
ul. Pokoju 6/12
Polska

Przed wysyłką prosimy o kontakt mailowy w celu otrzymania formularza zwrotu.

Formularz prześlemy w odpowiedzi na wiadomość e-mail.

Wypełniony formularz dołącz do przesyłki zwrotnej.

Pamiętaj, aby dobrze zabezpieczyć produkt na czas transportu. Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej do momentu jej doręczenia do sklepu.

5. Koszty wysyłki przy zwrocie

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek, których koszt miałby zostać opłacony przez sklep przy odbiorze.

W przypadku uznanego zwrotu zwracamy klientowi kwotę zapłaconą za zwracany produkt. Jeżeli klient odstępuje od umowy w zakresie całego zamówienia, zwracamy również koszt dostawy do klienta, jednak wyłącznie do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie w chwili składania zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą, dodatkową lub niestandardową formę dostawy, np. wysyłkę priorytetową, ubezpieczoną lub inną płatną opcję, różnica pomiędzy wybraną formą dostawy a najtańszą standardową dostawą nie podlega zwrotowi.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że z obowiązujących przepisów wynika inaczej.

W przypadku odrzucenia zwrotu z powodu niespełnienia warunków zwrotu, w szczególności gdy produkt nosi ślady użytkowania, jest zabrudzony, uszkodzony, niekompletny, naruszona została plomba zabezpieczająca, osłonki zostały odklejone od fabrycznego zabezpieczenia ochronnego lub stan produktu wskazuje na kontakt ze skórą, koszt ponownego odesłania produktu do klienta leży po stronie klienta.

Jeżeli klient nie opłaci kosztu ponownej wysyłki odrzuconego zwrotu lub nie odpowie na wiadomość sklepu w sprawie dalszego postępowania z produktem, sklep może wstrzymać odesłanie produktu do czasu otrzymania odpowiedzi lub opłacenia kosztu wysyłki.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki:

  • poinformujemy Cię mailowo o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu,

  • w przypadku akceptacji zwrócimy środki do 30 dni od momentu pozytywnej weryfikacji,

  • zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu sklep może poinformować klienta o kwocie potrącenia oraz przyczynie jej zastosowania.

7. Reklamacje: produkt uszkodzony lub wadliwy

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy:

  • wykonaj wyraźne zdjęcia produktu i opakowania,

  • nie używaj produktu,

  • nie usuwaj plomb ani zabezpieczeń, jeżeli nie jest to konieczne do udokumentowania wady,

  • skontaktuj się z nami pod adresem velissezone.help@gmail.com, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.

Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie:

  • zwrot pełnej kwoty, lub

  • wysyłkę nowego egzemplarza.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania produktu, nieprawidłowego przechowywania, uszkodzeń mechanicznych po stronie klienta lub użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.