Versand
Versandrichtlinie
1. Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben und bezahlt wurden, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Nach Vorbereitung der Bestellung für den Versand erhalten Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung.
Wichtig: Wenn die Bestellung bereits zur Bearbeitung weitergeleitet und versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder die Sendung stoppen. In diesem Fall muss die Bestellung an den Kunden zugestellt werden.
Nach Erhalt der Sendung kann der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Das Produkt muss in diesem Fall auf eigene Kosten an die angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
2. Woher werden die Produkte versendet?
Die in unserem Shop verfügbaren Produkte werden im Dropshipping-Modell direkt von unserem Lieferanten oder aus einem externen Lager versendet, das sich außerhalb der Europäischen Union befinden kann, einschließlich China.
Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nach dem Kauf an unseren Logistikpartner weiterleiten, der das Paket vorbereitet und direkt an den Kunden versendet.
Dadurch können wir Produkte anbieten, ohne sie lokal lagern zu müssen. Die Lieferzeit kann jedoch länger sein als bei einem Standardversand innerhalb des Landes.
3. Lieferzeit
Die geschätzte Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 7 bis 21 Werktage ab dem Versanddatum.
Die angegebene Lieferzeit ist unverbindlich und kann sich aus Gründen ändern, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie z. B.:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister,
- logistische Abfertigungen,
- Zeiträume mit erhöhtem Bestellaufkommen,
- Feiertage,
- Faktoren, die unabhängig vom Shop oder Lieferanten sind.
Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zur Bearbeitung weiterzuleiten.
4. Versandarten
Derzeit bieten wir eine Standardversandmethode an, die während des Bestellvorgangs automatisch ausgewählt wird.
Es ist nicht möglich, beim Kauf einen bestimmten Versanddienstleister auszuwählen.
Je nach Bestellung, Standort und logistischer Verfügbarkeit kann die Sendung von verschiedenen Versanddienstleistern zugestellt werden, die mit unserem Lieferpartner zusammenarbeiten.
5. Sendungsverfolgung
Aufgrund der Art der Bestellabwicklung und der Zusammenarbeit mit externen Lagern wird die Sendungsnummer dem Kunden nach dem Versand nicht immer automatisch zur Verfügung gestellt.
Wenn Sie die Sendungsnummer Ihrer Bestellung erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie in der Nachricht bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status der Sendung schneller prüfen und Ihnen die verfügbaren Informationen zusenden können.
In einigen Fällen kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsnummer aktualisiert wird. Dies ist bei internationalen Sendungen normal und bedeutet nicht, dass ein Problem mit der Bestellung vorliegt.
6. Falsche Adressdaten
Bitte achten Sie darauf, die folgenden Daten korrekt einzugeben:
- Vor- und Nachname,
- Straße, Hausnummer und Wohnungsnummer,
- Postleitzahl und Ort,
- Telefonnummer,
- E-Mail-Adresse.
Wenn Sie vor dem Versand einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter velissezone.help@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Daten an. Wenn das Paket noch nicht zur Bearbeitung weitergeleitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren.
Wenn das Paket bereits versendet wurde:
- können wir die Sendung nicht mehr stoppen oder umleiten,
- können wir die Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr stornieren,
- muss die Bestellung an den Kunden zugestellt werden,
- trägt der Kunde die Verantwortung für falsch eingegebene Daten, falls die Lieferung aus diesem Grund nicht zugestellt werden kann,
- wenn das Paket an den Absender oder das Lager zurückgesendet wird, können wir eine erneute Lieferung nach Zahlung neuer Versandkosten durch den Kunden anbieten.
Nach Erhalt der Sendung kann der Kunde das Produkt gemäß der geltenden Rückgaberichtlinie auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
7. Transportschäden
Wenn Sie nach Erhalt des Pakets eine Beschädigung feststellen:
- machen Sie Fotos von der äußeren Verpackung und dem Produkt,
- kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter velissezone.help@gmail.com,
- fügen Sie der Nachricht die Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.
Auf Grundlage der Meldung schlagen wir eine weitere Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie vor.
8. Mehrere Pakete innerhalb einer Bestellung
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann es vorkommen, dass einzelne Artikel aus verschiedenen Lagern oder in separaten Paketen versendet werden.
Das bedeutet:
- Produkte können in getrennten Sendungen eintreffen,
- Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden,
- für jedes Paket kann eine separate Sendungsnummer vergeben werden.
Dies ist bei der Bearbeitung von Bestellungen über externe Lager normal und bedeutet nicht, dass ein Problem mit der Bestellung vorliegt.
9. Kontakt zum Versand
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Sendungsstatus oder der Lieferzeit haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie in der Nachricht bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status schneller überprüfen können.