Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Der Kunde hat das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. Art der Rückerstattung

Wir bieten keinen Umtausch des Produkts gegen eine andere Größe oder Farbe an.
Nach Rücksendung des Produkts und erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

3. Bedingungen für die Annahme der Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• sich in einem unveränderten Zustand befinden und keine Gebrauchsspuren aufweisen,
• vollständig sein, einschließlich Verpackung und Zubehör, sofern diese enthalten waren,
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• über einen Kaufnachweis verfügen, z. B. Bestellbestätigung, Rechnung oder Quittung.

Aufgrund des hygienischen Charakters des Produkts dürfen die Abdeckungen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wenn das Produkt nach Erhalt der Bestellung angelegt, verwendet, verschmutzt wurde oder sein Zustand auf Kontakt mit der Haut hinweist, können wir die Annahme der Rückgabe verweigern.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Annahme von Rücksendungen beschädigter, unvollständiger oder in einem anderen Zustand als beim Erhalt zurückgesendeter Produkte abzulehnen.

4. Wie melde ich eine Rückgabe an?

Um eine Rückgabe anzumelden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: velissezone.help@gmail.com

Geben Sie im Betreff der Nachricht Folgendes an:

Rückgabe – [Bestellnummer]

Bitte geben Sie in der Nachricht Folgendes an:

• Vor- und Nachname,
• Bestellnummer,
• Name des zurückgesendeten Produkts.

Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu senden:

Wodzisław Śląski, 44-300
ul. Pokoju 6/12
Polen

Bitte laden Sie vor dem Versand das Rückgabeformular herunter und füllen Sie es aus:
Klicken Sie hier, um das Rückgabeformular herunterzuladen

Legen Sie das ausgefüllte Formular der Rücksendung bei.
Bitte achten Sie darauf, das Produkt für den Transport sorgfältig zu sichern.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Im Falle einer akzeptierten Rückgabe erstatten wir den Betrag für das Produkt. Bei einem Widerruf des gesamten Auftrags erstatten wir außerdem die günstigste von uns zum Zeitpunkt des Kaufs angebotene Versandart.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

• informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe,
• erstatten wir im Falle einer Annahme den Betrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der positiven Prüfung,
• erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

7. Reklamationen — beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten:

• machen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung,
• kontaktieren Sie uns unter velissezone.help@gmail.com und fügen Sie die Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine passende Lösung an:

• vollständige Rückerstattung, oder
• Versand eines neuen Produkts.